Политика возвратов

Настоящая политика описывает порядок отмены заказов на цифровые подписки и возврата оплаты. Политика применяется вместе с публичной офертой и не ограничивает установленные законом права потребителя.

Fluxoria не контролирует правила, доступность и технические изменения сторонних сервисов, однако не ограничивает установленные законом права потребителя и не снимает с себя обязательства по оплаченным заказам.

Пока оформление доступа к подписке не началось, вы можете отменить оплаченный заказ без объяснения причин и получить возврат уплаченной суммы в полном объёме.

Если оформление доступа уже началось или доступ предоставлен, возврат возможен за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением заказа.

Полный возврат производится в случаях, предусмотренных законом, — например, если услуга оказана с существенными недостатками, оказана не в согласованном объёме или не может быть оказана вовсе.

Если предоставленный доступ не соответствует описанию тарифа (не работает, оформлен не тот тариф или срок), сообщите об этом в поддержку. По выбору заказчика недостаток устраняется повторным оформлением доступа либо производится возврат оплаты полностью или в соответствующей части.

В возврате может быть отказано, если услуга оказана полностью и надлежащим образом, а причина обращения не связана с её качеством — например, изменение личных предпочтений после предоставления доступа. Отказ не применяется в случаях, когда закон предусматривает право на возврат.

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, в срок, предусмотренный законом с момента подтверждения возврата. Срок фактического зачисления средств зависит от банка и платёжного провайдера и обычно составляет от нескольких дней до нескольких банковских дней.

Перед обращением в банк за оспариванием платежа рекомендуем сначала связаться с поддержкой — большинство вопросов решается быстрее напрямую. Обращение в банк не лишает вас права на возврат по настоящей политике.

Направьте запрос через контакт поддержки, указанный на сайте, с номером заявки и email, использованными при оформлении, и кратким описанием причины обращения.

Текущее состояние заказа можно проверить на странице статуса. О результате рассмотрения запроса мы сообщим на email заказа.

Политика может обновляться; актуальная версия публикуется на этой странице с указанием даты обновления. К оплаченному заказу применяется редакция, действовавшая на момент оплаты, если новая редакция не улучшает положение потребителя.